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河南太
宇机电工程有限公司

400-7708-789

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地址:郑州市 高新技术开发区冬青街12号创业中心5号园

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联系人:赵经理

冷库建 设一站式服务商

售后服务

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  1、保修服务
  太宇公 司本着向用户提供满意服务为宗旨,深知工 程竣工后的售后服务对建设单位的重要性,所以我 单位一直将售后服务作为工程的延续,按照《河南太 宇机电设备有限公司质量管理体系》要求,为及时 帮助用户正确使用产品和排除发生的故障,提供专 业的工程售后服务,并已行 程完整的服务体系和流程。365天每天24小时全 天候服务是时候服务部门的工作目标。
  单位的 维护人员均为从事专业从事智能化系统工程工作5年以上,单位具 有庞大的产品备件库,并与各 个品牌生产厂家保持良好的长期合作关系,为充分 圆满完成维修保养工作及今后的系统升级等提供强大的技术保障。
  确保产 品正常稳定运行,特提供以下服务内容:
  1、服务宗旨:让用户满意,对企业负责;
  2、服务措施:迅速反应、降低损失、专业服务;
  3、太宇产品、部件储备:
  为了提 高售后服务质量,将客户损失降到最低,太宇公 司设有产品及零部件库存,确保第 一时间将所需部件运至现场进行抢修。
  4、持服务策略、承诺以及方式
  2、保修策略
  本地服务:以用户 的技术人员为主,本公司 技术人员为辅的方式开展维护工作,为用户培养维护人员,以便能 够对系统进行日常运行维护和操作。
  专程维护:凡本公 司提供的整套系统,一年内 本公司会派人义务巡检(上半年一次,下半年一次),并对客 户操作人员作详细培训。
  3、服务承诺及相应措施
  感谢您 使用太宇公司产品,我们将对产品进行1年的全免维修服务,特设全 国统一服务电话400-7708-789(工作日),手机:13523086727(24小时开通),投诉电话(0371-67999133)
  3.1在安装 调试后施工负责人对产品及设备进行填表备案,以便快速维修。
  3.2安装调 试后由专人对用户进行人员操作培训。
  3.3在安装 调试后一月内将有维修人员对产品进行电话或上门询问产品运行使用情况。
  3.4定期回访,上门保养,保证每季回访一次,以便在 设备出现问题前解决潜在问题。
  3.5保证有 专人对安装调试后的设备进行维修保养,以确保 服务能够及时到位。
  3.6维修人员24小时随 时为您提供服务,在接到业主通知后,6小时之 内维修人员到达维修现场,并及时排除故障。
  3.7本公司 产品免费保修一年、终生维修。在保修期内,免收材料费(因用户 操作出现的问题除外);在保修 期外只收工本费。
  3.8如果您 对我们的服务工作不满意,请拨打 我们的投诉电话,我们将 竭诚为您提供满意的服务。
  3.9对质保期外的客户,根据管 理和使用特点可向公司续签维保协议,享有同 质保期内相同服务,同时可根据机型情况,提供备用压缩机服务。
  3.10技术保障:本公司 拥有雄厚的技术力量和一批多年从事制冷设备及系统工程安装调试的技术工程师和施工人员,能为客 户提供优质的支持和服务。本公司 能够为客户提出的问题做出科学合理的解决方案,能够快 速有效的为客户解决遇到的各种技术问题。
  4、服务方式
  4.1电话支持服务
  对于一般技术问题,由第一 响应人负责了解其系统故障的详细情况,并指导用户解决问题,对于无 法立即解决的技术问题,我们会 通知公司技术支持中心,由技术 支持中心根据问题的难易程度,告诉该 客户预计解决问题的时间。
  4.1.1接收报修电话,了解故障信息;
  4.1.2所需零部件、人员同时赶赴现场;
  4.1.3处理故障、更换零部件、恢复设备正常运行;
  4.1.4同相关 方现场判定故障原因,落实责任;
  4.2现场维护服务
  当工作需要、客户请求,提供现场支持服务,技术支 持中心将组织技术人员到客户现场解决。
  4.3设备维修服务
  我们对 免费维护期内的系统提供现场维修和更换服务,对后续 服务合同内指定的所有设备提供报修和保养服务,对于未 包含在后续服务合同内的设备提供优惠的有偿服务。
  4.4专人技术支持服务
  我们将 指定工程师专门负责客户系统的维护工作,这样使 系统的维护要求可以得到最大的相应,能更快 的提出建议并解决问题,可随时 相应用户的呼叫。
  4.5报修登记
  系统验 收合格后我们会建立完整的系统设备配置及维护档案,以助我 们能更好更快地集中并解决问题。
  4.6免费提 供人员的培训和资料
  我单位 不仅提供现场指定的操作人员的培训,还可以 根据实际情况为客户后备的操作人员提供培训,使之达 到安全独立操作设备并进行维保的能力。
  5、服务监督
  本公司 对所提供的技术支持与售后服务,执行严 格的监督管理机制。如果对 本公司的技术服务人员不满意或未按合同服务标准提供相应服务,可以直接反馈到公司。
  6、技术培训及工程巡检
  6.1在工程安装完毕,交付使用之前,免费对 用户使用维护人员进行一次不少于3天的培训,内容包括使用操作、维护保养技术,并进行培训效果考核,记录存档。
  培训内容:1、制冷原理培训2、制冷机组运行操作3、制冷设备维护保养4、制冷设备故障判断
  6.2甲方可 以安排技术人员到公司培训,内容包 括压缩机头和制冷机组的拆卸了解构造,制冷设备的使用操作、维护保养,制冷系统故障诊断、设备维修等;
  6.3为使用 户及相关人员更好的了解太宇公司产品的使用与维护方面的知识与技术,太宇公 司将根据实际情况(或应用户的要求)定期举行技术培训。
  6.4太宇公 司在全国设有经销、安装售后服务商,按照太 宇的售后服务制度将长期高质量保证当地的售后服务。
  6.5太宇公 司将派遣公司内部技术人员对客户进行定期拜访和巡检,及时了解使用情况,进一步 提高太宇服务质量。
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